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電話応対スキルアップ講座 基本マナー

時代に合った好感度UPの電話応対のコツと活用術
  • ThanksTicket対象講座
  • 会員優待(会員割引)のイベント
  • セミナー・講習会
 メールのやりとりが増えた今では電話の回数は減っています。
それだけに1回の電話は会社のイメージを大きく左右し、売上にも影響します。
電話1本で信頼を失うこともあれば、人間関係を築いていけることもあります。
また、メール・LINE世代の若者は、特に話すのが苦手で電話応対に対しても
苦手意識があります。


 固定電話での応対が苦手な若年者層も安心して取り組めるように、基本から
応用編まで、事例に応じてペアやグループで実習し、自信をもって電話応対が
できるようにします。

<<受講者の声>>
●グループワークも多く、他の参加者とたくさん意見交換ができた。
●リアルな事例を交えた話、丁寧な解説で非常にわかりやすかった。
●テキストが今回の講座だけでなく、実際に業務で使用できる内容だった。

開催日時

2019年10月17日(木)

開催時間 等

13:00~17:00 受付・開場12:30

場所

大阪商工会議所 会議室
(大阪市中央区本町橋2番8号)
x 地図情報はこちら

対象

全対象向け (※電話応対の基本を学びたい方、学び直したい方)

参加費

会員16,760円/一般25,140円(テキスト代、消費税込み)

講師

ハートリンク代表・人材開発コンサルタント
阿部 紀子 氏
 銀行、コンサルタント会社勤務にて、秘書業務、営業企画、雑誌・書籍編集を経験後独立。企業・自治体・病院・各種団体の従業員研修、大学の講師、企業内マニュアル・教育ビデオの編集制作業務に携わる。
 研修では楽しさと厳しさを織り交ぜ、受講者に退屈させない進行と、わかりやすい手法に工夫に凝らす。『形だけではなく心を教える講師』と多くのファンを持つ人気講師。指導実績は企業約350社、各種団体約50カ所。

プログラム

1.あなたの応対で会社のイメージが決まり売上に影響する

2.明日から電話上手になるための心構え
 (1)スムーズな応対の基本的な注意点
 (2)情報通が顧客満足のカギ!
 (3)状況を即座に把握して臨機応変に対処
 (4)一期一会の真剣勝負という気持ちが大切

3.良い印象を与える話し方のコツ 【演習】
 (1)快く響く声の出し方・発声の仕方
 (2)お客様の気分を害さないためのポイント

4.様々な場面でイメージアップできる言葉遣い
 (1)信頼される言葉遣い
 (2)心に響く印象アップの言葉遣い
 (3)お客様の立場に立った一言

5.電話の受け方・かけ方 基本編【演習】
 (1)効果的な電話のかけ方
 (2)印象アップの電話の受け方

6.電話応対の応用編 【演習】
 (1)担当者が不在の場合
 (2)様々なケースにもスムーズに対応する

7.こんな時どうする?
 (1)アポイントメントを取る時
 (2)依頼をする時
 (3)商品入荷の連絡をする時
 (4)商品説明をする時
 (5)注文電話を受ける時
 (6)会社までの道順を聞かれた時

8.イレギュラーな応対~知っておくと便利なコツ~ 【演習】
 (1)社名・氏名が聞き取れない時
 (2)間違い電話がかかってきた時
 (3)せっかちな人との応対のコツ

9.苦情電話への対応の仕方 ワンポイントアドバイス

10.電話応対を活かして固定客づくりを

<便利な付録>
  ①尊敬語・謙譲語一覧
  ②伝言メモの書き方・伝え方

お申込み方法

お申込み方法 案内事項
①受講申込書に必要事項を明記の上、開講2営業日前までにFAX(06-6944-5188)でお申込みください。
※受講までの流れでご確認ください。
②FAXでのお申込み受領後、3営業日以内に「受付確認メール」をお送りしています。
 申込書にメールアドレスの記載のない場合はFAXでお送りいたします。
 お手元に届かない場合は、お手数ですが研修・採用支援担当(06-6944-6421)までご連絡ください。
③受講料は下記銀行口座へ各講座の開講2営業日前までにお振り込みください。
 請求書をご入用の場合は申込書にその旨お書き添えください。振込手数料は貴社にてご負担願います。
④開講約1週間前に受講票をメール(記載のない場合のみFAX)でお送りいたします。開講3営業日前になっても
 受講票が届かない場合は、お手数ですが研修・採用支援担当(06-6944-6421)までご連絡ください。
⑤開講2営業日前を過ぎてのキャンセルは受講料の返金をいたしかねます。
 不都合の場合は代理の方のご参加をお願いいたします。
úお申し込みフォームへ úFAXでのお申し込み用 申込書ダウンロード

振込先

りそな銀行 大阪営業部(当座)0808726
三菱UFJ銀行 瓦町支店(当座)0105251
三井住友銀行 船場支店(当座)0210764
※上記銀行と埼玉りそな銀行各本支店のATMからのお振込は振込手数料不要です。
口座名:大阪商工会議所(オオサカショウコウカイギショ)
ご依頼人番号「9080100000」の10桁と貴社名をご入力下さい。

※個人情報の取扱い※受講にあたっての注意事項

※ご記入いただいた情報は、大阪商工会議所からの各種連絡・情報提供に利用させていただくほか、講師に参加者名簿として提供いたします。
※大商の個人情報保護基本方針及び個人情報の取得・利用・提供に関するお知らせ

※受講にあたっての注意事項
  次に該当する場合、受講をお断りする場合がございます。
(1)講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方
(2)講座の進行を妨げたり、他の受講者の迷惑となる行為があった場合
(3)過去に上記(2)が認められる場合
*反社会的団体及びその構成員と認められる場合は受講をお断りします。

お問い合わせ先

úお問い合わせフォームへ
研修・採用支援担当 TEL:06-6944-6421、FAX:06-6944-5188